Política de Devoluciones y Reembolsos – WiziCards
Última actualización: 2026
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a WiziCards mediante correo electrónico a info@wizicards.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Dirección para devoluciones
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Muba Stock S.L
Calle Ferran III nº 18
Sant Fost de Campsentelles, 08105
España
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por parte de WiziCards.
3. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
- Mantener su embalaje original y cualquier accesorio o documentación incluida.
- En el caso de cartas coleccionables, deben mantenerse en el mismo estado en el que fueron enviadas (sin manipulación, dobleces, humedad o deterioro).
WiziCards se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos excluidos del derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, sobres, cajas selladas o boosters abiertos).
- Productos digitales o servicios descargables.
- Cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto por razones de higiene o protección sanitaria si hubiera sido desprecintado.
5. Reembolsos
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, WiziCards procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente haya presentado una prueba válida de la devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a WiziCards.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con info@wizicards.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, WiziCards asumirá los gastos de devolución y enviará un reemplazo o realizará el reembolso correspondiente.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido enviados. Una vez enviado el pedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de embalar adecuadamente los productos devueltos para evitar daños durante el transporte. WiziCards no se hace responsable de daños producidos durante el envío de la devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: info@wizicards.com
Empresa: Muba Stock S.L
WiziCards se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.
